El modelo integrado por Engel-kollat-Blackwell, también llamado EKB.

La última versión del modelo hace distinción, entre el modelo de alta implicación o complejidad y el comportamiento de baja implicación y complejidad.

El proceso de decisión de alta complejidad.

 Se refiere a situaciones de compra totalmente diferentes, de acuerdo a la complejidad establecida por el individuo.

La mayor o menor importancia o relevancia personal que el consumidor le dé al acto de compra, es el hecho de diferencia entre la alta y la baja complejidad. 

Que conlleva a esta situaciones?

• La presión motivacional interior.
• La influencia de determinados grupos.
• El temor a una decisión equivocada.
• La percepción del producto.

 5 fases que dan solución al problema que ocurre bajo el problema de alta complejidad.

1) reconocimiento del problema del consumidor.

    

    El individuo reconoce el problema por diferentes estímulos que generan un descontento en la persona que incitan a la satisfacción de dicha necesidad 

2) Búsqueda de la información.

    

    Una vez el consumidor reconoce el problema,procede a buscar la información que necesita en diversas fuentes, para su proceso de compra.

3) Valoración de alternativas del consumidor.

Consumada la búsqueda, el consumidor debe valorar las ofertas  de la competencia.

4) Elección de compra.

Se determina por la percepción del consumidor hacia dicho producto o servicio.

5) Resultados de la elección.

El resultado posterior a la compra puede concentrarse a la satisfacción o insatisfacción de la compra.

El proceso de baja complejidad.

Este proceso se lleva a cabo, cuando la compra no tiene para el consumidor una gran importancia  o relevancia personal.

El comportamiento de la recompra es una variante del comportamiento en situación de baja complicación.